“多虧了幫代辦服務(wù)，省去了我去縣城、鄉(xiāng)里來回跑的麻煩?！比涨?，家住石城縣珠坑鄉(xiāng)珠坑村的曾大爺想辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人資助，按正常辦理程序需至縣社保辦理窗口提出申請，待工作人員錄入信息，再憑單據(jù)到縣市民服務(wù)中心稅務(wù)窗口刷卡繳費(fèi)。然而，在珠坑鄉(xiāng)幫代辦員的幫辦下，曾大爺在鄉(xiāng)里提交資料和完成銀行轉(zhuǎn)賬，一天后就接到了辦理成功的票據(jù)。在珠坑鄉(xiāng)，跟曾大爺一樣享受幫代辦服務(wù)的群眾不在少數(shù)，干部幫代辦的暖心情景不斷上演。

    現(xiàn)在的農(nóng)村多為“一老一小”。如何服務(wù)“老與小”問題，珠坑鄉(xiāng)推出黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村網(wǎng)格化治理效能躍升行動，推動機(jī)關(guān)黨員、干部結(jié)對網(wǎng)格，主動聯(lián)系群眾，收集民情民意，開展幫代辦服務(wù)。為確保幫代辦服務(wù)有序開展，珠坑鄉(xiāng)將社保繳納、養(yǎng)老認(rèn)證、異地就醫(yī)備案、低保申請等適合幫代辦的高頻民生事項(xiàng)列入幫代辦事項(xiàng)范圍，制定幫代辦辦事指南，明確受理?xiàng)l件、所需資料和承辦窗口，便于黨員干部掌握和操作。

    優(yōu)化幫代辦服務(wù)機(jī)制，制定幫代辦流程，對現(xiàn)場能辦的立辦立結(jié)；對涉及需縣鄉(xiāng)村審批等復(fù)雜流程的，由黨員干部收集資料，24小時(shí)內(nèi)提交鄉(xiāng)幫代辦窗口分發(fā)流轉(zhuǎn)辦理。在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心大廳醒目位置設(shè)置“幫代辦服務(wù)”窗口，指定專崗人員，對需要流轉(zhuǎn)的幫代辦件進(jìn)行分發(fā)流轉(zhuǎn)，并跟蹤在法定辦理期限內(nèi)辦結(jié)。在辦理過程中，代辦員主動告知進(jìn)度，遇特殊情況及時(shí)協(xié)調(diào)，耐心答疑解惑，用精細(xì)化服務(wù)讓群眾省心安心。

    今年以來，珠坑鄉(xiāng)幫代辦服務(wù)已累計(jì)為群眾辦理各類事項(xiàng) 800余件，切實(shí)解決了部分群眾尤其是老年群體、行動不便人員“不會辦、不便辦” 的難題，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。