第一條 為認(rèn)真做好網(wǎng)民留言辦理工作，充分發(fā)揮“政民互動(dòng)”平臺(tái)聽(tīng)民意、解民憂(yōu)、納建言、受監(jiān)督的積極作用，進(jìn)一步促進(jìn)回復(fù)工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合鎮(zhèn)情和工作實(shí)際，制定本制度。
第二條 各部門(mén)、各村應(yīng)責(zé)任到人，指派一名工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)“政民互動(dòng)”網(wǎng)民留言辦理、回復(fù)等日常工作；負(fù)責(zé)同志要親自處理重要來(lái)信，妥善化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
第三條 網(wǎng)民留言有下列情形之一的，應(yīng)予以受理。
（一）中央和省、市、縣、鎮(zhèn)重大決策部署、重要政策措施的貫徹落實(shí)情況。
（二）對(duì)全鎮(zhèn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各方面提出的意見(jiàn)或建議。
（三）對(duì)鎮(zhèn)村干部辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報(bào)。
（四）影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、人民群眾切身利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題。
（五）反映群眾日常工作、生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的建議和訴求。
（六）重大緊急突發(fā)事件、重要社情民意。
（七）需要通過(guò)反映的其他相關(guān)重要情況和問(wèn)題。
第四條 網(wǎng)民留言有下列情形之一的，應(yīng)按具體情況分別予以處理。
（一）主體不明、內(nèi)容不具體，無(wú)法核實(shí)的，應(yīng)告知其明確主題、內(nèi)容。
（二）不屬于政府管理權(quán)限范圍的，應(yīng)告知其反映途徑。
（三）內(nèi)容涉及個(gè)人隱私或具有惡意攻擊性的，應(yīng)告知其已涉嫌違法，應(yīng)通過(guò)正當(dāng)合法途徑、方式反映訴求。
（四）依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，應(yīng)告知其法定途徑。
第五條 網(wǎng)民留言辦理工作原則。
各承辦部門(mén)（村）要按照留言性質(zhì)、內(nèi)容、涉及領(lǐng)域、涉及地域等，對(duì)留言進(jìn)行辦理，辦理時(shí)應(yīng)遵循以下原則。
（一）辦理網(wǎng)民留言應(yīng)符合法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，符合黨和國(guó)家的方針政策，依法合理、認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理群眾反映的問(wèn)題。
（二）各承辦部門(mén)（村）對(duì)辦理情況的回復(fù)應(yīng)準(zhǔn)確、高效，實(shí)事求是，能聯(lián)系上留言人的應(yīng)盡可能當(dāng)面給留言人回復(fù)，并由留言人對(duì)辦理情況出具書(shū)面意見(jiàn)，切實(shí)把矛盾解決在當(dāng)?shù)?、化解在基層?/font>
（三）對(duì)留言者提出的正當(dāng)、合法要求，要及時(shí)依法、按政策辦理，嚴(yán)禁上推下卸、推諉扯皮。對(duì)因條件所限暫時(shí)難以解決的，應(yīng)積極創(chuàng)造條件解決，并將進(jìn)展情況告知留言人。
（四）對(duì)多名群眾聯(lián)合署名反映問(wèn)題的留言，要認(rèn)真調(diào)查處理，摸清情況，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果。
（六）答復(fù)意見(jiàn)應(yīng)文字簡(jiǎn)明扼要，用語(yǔ)禮貌文明，內(nèi)容問(wèn)有所答，表述清晰完整，措辭得當(dāng)平和。
第六條 網(wǎng)民留言辦理、回復(fù)流程。
（一）網(wǎng)民留言由鎮(zhèn)黨政辦、綜合便民服務(wù)中心轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)（村）及時(shí)辦理。
（二）責(zé)任部門(mén)（村）收到交辦通知之日起，簡(jiǎn)單咨詢(xún)類(lèi)的應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);一般性的應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能處理完畢的問(wèn)題，應(yīng)解釋說(shuō)明，可以先形成初步答復(fù)意見(jiàn)，待處理完畢后及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果;對(duì)需要緊急處理的信件和異常信件，必須快速高效處理。
（三）責(zé)任部門(mén)（村）對(duì)不屬于職責(zé)范圍的交辦件，應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)將交辦件退回，并說(shuō)明退件原因。
第七條 按照“誰(shuí)承辦，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，回復(fù)內(nèi)容由分管（駐村）同志審核簽字后上報(bào)，并及時(shí)在網(wǎng)上回復(fù)辦理情況。
第八條 網(wǎng)民對(duì)答復(fù)意見(jiàn)有疑義時(shí)，承辦部門(mén)（村）應(yīng)當(dāng)做出解釋說(shuō)明；對(duì)沒(méi)有政策法律依據(jù)的，做好解疑釋惑、正面引導(dǎo)工作。
第九條 責(zé)任部門(mén)（村）對(duì)所經(jīng)辦的事項(xiàng)，應(yīng)和留言人者進(jìn)行聯(lián)系溝通，確保辦理質(zhì)量。
第十條 網(wǎng)民留言辦理工作應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對(duì)留言人要求保密的訴求事項(xiàng)及來(lái)信人的姓名、電話(huà)、住址等個(gè)人信息予以保密；不得泄露、擴(kuò)散可能對(duì)來(lái)信人權(quán)益造成損害的內(nèi)容，不得將檢舉、控告類(lèi)信件轉(zhuǎn)至被檢舉、控告單位和個(gè)人，不得泄露或傳播領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)有關(guān)信件的批示內(nèi)容等。
第十一條 承辦部門(mén)（村）對(duì)擬辦信息、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)(督)辦存根、辦理結(jié)果等應(yīng)當(dāng)歸檔保存。
第十二條 鎮(zhèn)黨政辦負(fù)責(zé)定期通報(bào)網(wǎng)民留言辦理工作情況，對(duì)交辦件逾期未辦結(jié)或敷衍塞責(zé)、無(wú)故拖延、辦理回復(fù)質(zhì)量差的責(zé)任部門(mén)（村）進(jìn)行通報(bào)批評(píng);因辦理不及時(shí)造成較大負(fù)面影響或嚴(yán)重后果的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)負(fù)責(zé)同志和工作人員的責(zé)任。
第十三條 本制度自印發(fā)之日起施行。
