“以前辦證要跑好幾趟，表格復(fù)雜得讓人頭大，現(xiàn)在不僅材料少了，工作人員還主動(dòng)幫忙梳理，真是太貼心了！”剛拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)的市民李先生，對(duì)石城縣自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記窗口的服務(wù)贊不絕口。這一轉(zhuǎn)變的背后，是該局以“登記連心·服務(wù)到家”黨建品牌為抓手，用“換位思考”破解服務(wù)難題、以“真情實(shí)意”溫暖群眾心田的生動(dòng)實(shí)踐。

不動(dòng)產(chǎn)登記窗口是政務(wù)服務(wù)的“前沿陣地”，也是感知民情溫度的“神經(jīng)末梢”。曾幾何時(shí)，這里也存在“流程規(guī)范但體驗(yàn)不暢、審核依規(guī)卻缺乏溫度”的尷尬——干部按章辦事無(wú)可挑剔，群眾卻總覺(jué)得“隔著一層”。這種“程序正確”與“情感認(rèn)同”之間的“溫差”，成為石城縣自然資源局第二黨支部亟待破解的課題。如何讓“人民至上”從理念落地為看得見(jiàn)、摸得著的服務(wù)，“登記連心·服務(wù)到家”品牌創(chuàng)建由此拉開(kāi)序幕。

破解難題，必先找準(zhǔn)“病灶”。第二黨支部率先啟動(dòng)“如我在登”換位體驗(yàn)活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部、業(yè)務(wù)骨干紛紛“變身”辦事群眾，“潛伏”在登記大廳全程體驗(yàn)二手房交易、抵押登記等高頻業(yè)務(wù)。從取號(hào)時(shí)的焦急等待，到填寫(xiě)表格時(shí)的手足無(wú)措，再到咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)的茫然無(wú)助，親身經(jīng)歷的“梗阻感”讓大家對(duì)群眾的“急難愁盼”有了更深刻的體悟。與此同時(shí)，一場(chǎng)場(chǎng)“開(kāi)門(mén)納諫”座談會(huì)接連召開(kāi)，企業(yè)代表、中介機(jī)構(gòu)、群眾代表暢所欲言，十余個(gè)“習(xí)以為?！钡姆?wù)堵點(diǎn)被逐一揪出：“表格術(shù)語(yǔ)太多看不懂”“環(huán)節(jié)銜接有空檔，白跑一趟”“等待時(shí)沒(méi)人說(shuō)明情況，心里沒(méi)底”……內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的“把脈問(wèn)診”，為后續(xù)整改找準(zhǔn)了方向。

找準(zhǔn)問(wèn)題根源，方能精準(zhǔn)“開(kāi)方抓藥”。黨支部將主題黨日、組織生活會(huì)變成“問(wèn)題剖析會(huì)”，圍繞“假如我是辦證老人”“假如我是急著貸款的企業(yè)主”等場(chǎng)景開(kāi)展“登記連心”大討論。黨員們拋開(kāi)“管理者”身份，設(shè)身處地傾訴“群眾心聲”，深刻剖析問(wèn)題根源——是宗旨意識(shí)不夠牢固，還是流程設(shè)計(jì)不夠優(yōu)化？思想的碰撞迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的力量，針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問(wèn)題，支部黨員牽頭成立專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)組，實(shí)地測(cè)繪核數(shù)據(jù)、翻閱檔案溯源頭、政策框架內(nèi)尋路徑、逐戶(hù)調(diào)研定方案，以釘釘子精神啃下“硬骨頭”。今年以來(lái)，已為768戶(hù)群眾解決了困擾多年的“登記難”問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“我為群眾辦實(shí)事”的承諾。

“登記連心·服務(wù)到家”不是一句口號(hào)，而是一套貫穿服務(wù)全程的行動(dòng)體系。在品牌引領(lǐng)下，三大服務(wù)模塊讓群眾辦事更省心、更快捷、更暖心：“連心”減負(fù)，黨員帶頭梳理整合申請(qǐng)材料，推行“容缺受理”，平均為群眾減交材料40%，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”融合服務(wù)體系讓群眾“足不出戶(hù)就能辦”；“到家”提速，通過(guò)流程再造、并行辦理，一般登記業(yè)務(wù)壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)，注銷(xiāo)、變更等高頻業(yè)務(wù)“即時(shí)辦結(jié)”，整體效率提升30%以上；“服務(wù)”升溫，“黨員示范崗”亮身份、作承諾，主動(dòng)引導(dǎo)辦事流程，針對(duì)老弱病殘等特殊群體推出“幫辦代辦”，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)免費(fèi)郵寄服務(wù)讓群眾“少跑腿”，累計(jì)提供各類(lèi)便民服務(wù)3650人次。

以“心”換“新”的實(shí)踐，換來(lái)了服務(wù)質(zhì)效的“蝶變”。不動(dòng)產(chǎn)登記中心群眾滿(mǎn)意度連續(xù)位居全縣政務(wù)服務(wù)窗口前列，多次獲得“紅旗窗口”稱(chēng)號(hào)；“登記連心·服務(wù)到家”成為石城縣自然資源局“黨建紅·資源綠”總品牌下的亮眼名片，典型經(jīng)驗(yàn)在全局推廣，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)支部激活全局”的示范效應(yīng)；黨員干部在“換位”中貼近群眾，在“破題”中提升能力，“最講政治、最懂業(yè)務(wù)、最優(yōu)服務(wù)”的“自然鐵軍”形象深入人心。