沒想到反映我家隔壁家具企業(yè)噴漆異味問題，當(dāng)天就收到職能部門的對(duì)接電話，第二天收到反饋調(diào)查核實(shí)處理情況的電話，效率太高了。”家住江西省贛州市南康區(qū)鏡壩鎮(zhèn)的市民張先生近日通過全國(guó)生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺(tái)反映環(huán)保訴求后，對(duì)快速響應(yīng)的處理流程贊不絕口。
這一變化的背后，源于贛州市生態(tài)環(huán)境局全面推行的信訪日?qǐng)?bào)機(jī)制。該機(jī)制每天將零散的信訪信息轉(zhuǎn)化為及時(shí)治理信號(hào)，通過“每日匯總、即時(shí)轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、抽查復(fù)核”的閉環(huán)管理，讓群眾的“急難愁盼”問題得到了高效解決，獲得了群眾的點(diǎn)贊。
自信訪日?qǐng)?bào)機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，贛州市生態(tài)環(huán)境局信訪中心每日匯總前24小時(shí)內(nèi)通過來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)上平臺(tái)等多渠道收集來(lái)的群眾訴求，按照涉水、涉氣、涉聲、涉土壤等污染類型進(jìn)行多維度、分類型、分區(qū)域梳理，形成清晰直觀的信訪信息簡(jiǎn)報(bào)。
信訪日?qǐng)?bào)不僅精準(zhǔn)呈現(xiàn)訴求數(shù)量、熱點(diǎn)領(lǐng)域，更會(huì)標(biāo)注“重復(fù)件”“重點(diǎn)關(guān)注件”等信息，第一時(shí)間推送至相應(yīng)的屬地生態(tài)環(huán)境部門辦理，并同步更新調(diào)查核實(shí)、辦理整改、反饋答復(fù)和群眾滿意度等情況，方便領(lǐng)導(dǎo)掌握辦理進(jìn)度和情況。
此外，信訪日?qǐng)?bào)機(jī)制配套盯辦、督辦和復(fù)核環(huán)節(jié)，每天將信訪日?qǐng)?bào)推送至市局包片聯(lián)系服務(wù)組，提醒盯辦、跟蹤督辦和抽查復(fù)核，形成“訴求—核實(shí)—處理—整改—答復(fù)”的完整閉環(huán)，避免問題“石沉大?！薄?/span>
