為推動(dòng)解決12345熱線平臺(tái)中企業(yè)群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)“辦實(shí)事、解民憂(yōu)”，根據(jù)贛州市12345熱線工作要求，縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心將舉行8月縣長(zhǎng)接話(huà)活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、受理時(shí)間

2025年8月21日（星期四）上午9:30-10:30

二、受理電話(huà)

0797-12345

三、接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)

石城縣委常委、縣政府副縣長(zhǎng)劉旭瑩

四、受理事項(xiàng)

石城縣人民政府行政職權(quán)范圍內(nèi)且屬于12345熱線受理范圍的各類(lèi)訴求，包括司法、政府法治、鄉(xiāng)村振興、工青婦、民政、退役軍人等領(lǐng)域的咨詢(xún)、建議、求助、投訴、舉報(bào)等訴求。

五、溫馨提示

（一）只采取熱線電話(huà)接聽(tīng)的方式受理市民訴求，不接待來(lái)訪人員。

（二）采取市民自愿電話(huà)撥入的方式有序接聽(tīng)；未及時(shí)接聽(tīng)的，則按常規(guī)接入程序生成工單，一并派發(fā)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行辦理。

（三）超出受理范圍的來(lái)電，由12345熱線話(huà)務(wù)人員按常規(guī)程序處理。

（四）群眾也可以通過(guò)“贛州12345”微信公眾號(hào)、贛服通APP、電子郵箱（12345@ganzhou.gov.cn）等渠道表達(dá)訴求，由贛州市12345熱線中心受理交辦。

（五）下列事項(xiàng)不屬于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理范圍：

1.非本級(jí)人民政府行政職權(quán)管轄范圍內(nèi)的事項(xiàng)；

2.110、119、120、122等緊急服務(wù)專(zhuān)線處理的事；

3.屬黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院、軍隊(duì)和武警職能的事項(xiàng)；

4.依法應(yīng)當(dāng)或已通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律途徑解決的事項(xiàng)；

5.涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；

6.黨員干部貪污腐敗、行賄受賄等違紀(jì)事項(xiàng)；

7.信訪及其他群眾訴求反映途徑以及受理答復(fù)的事項(xiàng)；

8.純屬惡意攻擊或無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容、投訴、咨詢(xún)內(nèi)容模糊不詳，無(wú)從調(diào)查或回復(fù)的問(wèn)題；

9.承辦單位已辦理完畢且無(wú)新情況、新理由的事項(xiàng)；

10.經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或人民調(diào)解組織等其他組織調(diào)解或正在處理的和已經(jīng)行政調(diào)解并結(jié)案的消費(fèi)投訴事項(xiàng)；

11.其他不宜受理的事項(xiàng)。

石城縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理中心

2025年8月20日