為切實(shí)破解企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題，江西省政務(wù)服務(wù)中心以“深耕小窗口、服務(wù)大民生”為導(dǎo)向，提前謀劃、周密部署，從事項(xiàng)梳理、窗口建設(shè)、人員培訓(xùn)、服務(wù)指引等多方面全力推進(jìn)“高效辦成一件事”工作，以企業(yè)群眾的需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)“一次填報(bào)、動(dòng)態(tài)更新、多方共用”，讓“一事一流程”變“多事一流程”，推動(dòng)“一件事”從“能辦”變?yōu)椤昂棉k、易辦”。

梳理清單建體系，筑牢服務(wù)“基礎(chǔ)樁”

圍繞企業(yè)從設(shè)立到經(jīng)營(yíng)發(fā)展再到注銷、個(gè)人從出生到成長(zhǎng)再到養(yǎng)老的全生命周期辦事需求，省政務(wù)服務(wù)中心整理“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單與知識(shí)庫(kù)，梳理出“高效辦成一件事”落地實(shí)施事項(xiàng)56項(xiàng)，目前已實(shí)現(xiàn)線上辦理全覆蓋，部分事項(xiàng)同步支持線下辦理渠道，可充分滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求。企業(yè)群眾足不出戶即可通過(guò)線上平臺(tái)提交申請(qǐng)，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦業(yè)務(wù)。

設(shè)置專窗優(yōu)服務(wù)，織密服務(wù)“保障網(wǎng)”

聚焦企業(yè)群眾辦事的實(shí)際場(chǎng)景需求，省政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“高效辦成一件事”專人專窗，構(gòu)建“線下收件（受理）+線上幫辦”雙軌服務(wù)框架?！案咝мk成一件事”專窗配備經(jīng)驗(yàn)豐富的窗口工作人員，可直接為企業(yè)群眾提供材料接收、表單指導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，向不熟悉線上操作的群體提供“一對(duì)一”協(xié)助，從材料準(zhǔn)備到平臺(tái)提交全程指導(dǎo)，避免企業(yè)群眾因流程不熟悉“跑冤枉路”，切實(shí)把便民服務(wù)的實(shí)效落到每一步。

組織培訓(xùn)強(qiáng)本領(lǐng)，鍛造服務(wù)“先鋒隊(duì)”

“窗口人員的業(yè)務(wù)能力，直接決定服務(wù)質(zhì)量?！睘榇_?！案咝мk成一件事”服務(wù)質(zhì)量，省政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展分期專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容聚焦已梳理的56項(xiàng)事項(xiàng)，圍繞辦事指南、操作手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題等要點(diǎn)，采用“理論授課+視頻演示”的模式進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)后進(jìn)行隨堂測(cè)驗(yàn)，讓每一位窗口工作人員熟悉辦理流程。通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，著力打造一支“懂業(yè)務(wù)、會(huì)操作、善服務(wù)”的專業(yè)隊(duì)伍，能夠?yàn)槠髽I(yè)群眾提供精準(zhǔn)咨詢、線上幫辦等服務(wù)。

整合指引便民生，架起服務(wù)“便民橋”

為讓企業(yè)群眾辦事“找得到、看得懂、辦得快”，省政務(wù)服務(wù)中心梳理“高效辦成一件事”集成化辦事服務(wù)碼，制作宣傳展示欄。服務(wù)碼整合了2023年以來(lái)已上線的國(guó)家及省級(jí)部署“高效辦成一件事”事項(xiàng)的辦事指南二維碼、操作手冊(cè)二維碼及申報(bào)端口二維碼，企業(yè)群眾只需掃碼，即可快速獲取所需信息，簡(jiǎn)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”，為提升服務(wù)效率奠定便捷化基礎(chǔ)。

籌備不止步，服務(wù)無(wú)止境。省政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化事項(xiàng)流程、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以更高效、更貼心、更便捷的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)群眾的辦事痛點(diǎn)，讓“高效辦成一件事”變?yōu)榛菝駥?shí)景，真正實(shí)現(xiàn)“為民服務(wù)零距離”，助力構(gòu)建全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)新格局，讓便民利企的政務(wù)溫度輻射更廣、惠及更多。