為提升消費(fèi)投訴處理效能，不斷優(yōu)化投訴處置相關(guān)流程，近日，縣市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展“如我投訴”現(xiàn)場(chǎng)核查處置體驗(yàn)活動(dòng)，工作人員以普通群眾身份體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)核查處置全過(guò)程，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量有效提升。

7月24日，贛州市消保委秘書(shū)處會(huì)同縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員一起參與“如我投訴”現(xiàn)場(chǎng)核查處置體驗(yàn)活動(dòng)，體驗(yàn)投訴舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)處置全流程，對(duì)投訴舉報(bào)受理、分流處置、組織調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)核查等環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)相關(guān)工作流程進(jìn)一步優(yōu)化完善。

參與活動(dòng)的工作人員表示，體驗(yàn)流程的同時(shí)能切身感知群眾痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，體味維權(quán)之酸甜苦辣，并通過(guò)體驗(yàn)式查擺問(wèn)題、精準(zhǔn)化整改提升，能切實(shí)實(shí)現(xiàn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)提質(zhì)、監(jiān)管增效。

    下一步，縣市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)開(kāi)展“如我投訴”活動(dòng)，大力完善消費(fèi)投訴處置體系，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，不斷提升群眾滿意度。