“晚上出門看不見路，老人孩子不安全，能不能幫忙修修路燈？”高田鎮(zhèn)桂竹村村民通過12345政務服務便民熱線，反映所在村小組路燈集體熄滅的訴求。訴求轉(zhuǎn)派后，高田鎮(zhèn)迅速行動，以“快響應、強聯(lián)動、實舉措”破解民生難題，僅用一天時間就恢復照明，讓村民夜間出行重獲“安全感”。

快速響應，打通訴求“直通車”。村民通過12345熱線反映村小組路燈熄滅的訴求后，高田鎮(zhèn)第一時間啟動“接訴即辦”緊急處置流程，讓民生訴求“不隔夜”。鎮(zhèn)熱線接訪人員迅速與反映村民電話對接，精準核實路燈熄滅的具體路段、涉及數(shù)量及持續(xù)時長，確保底數(shù)清、情況明；同時，當即聯(lián)系專業(yè)維修商家，明確檢修責任、技術(shù)要求與完成時限，立下“當日排查、盡快修復”的承諾。通過逐燈檢測、線路排查，快速鎖定“部分線路老化+3盞燈具損壞”的核心癥結(jié)，為高效推進維修工作筑牢基礎。

協(xié)同聯(lián)動，織密服務“保障網(wǎng)”。為確保維修工作高效落地，構(gòu)建“鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)+村級配合保障+商家專業(yè)施工”的聯(lián)動機制。主動對接本地五金建材店，緊急調(diào)配適配燈泡、絕緣電線等維修材料，同步協(xié)調(diào)村“兩委”開辟施工綠色通道；組織網(wǎng)格員提前在村民微信群發(fā)布維修通知，明確施工時段，引導村民避開作業(yè)區(qū)域，減少出行干擾；按照“分片推進、逐燈修復”的方式，快速更換損壞燈具、梳理老化線路，全程規(guī)范操作、高效施工，原本預計2天的維修任務，僅用1天就完成全部15盞路燈的修復工作。

閉環(huán)管理，筑牢民生“長效墻”。嚴格落實“效果核驗+群眾回訪+長效防范”的閉環(huán)管理機制。一方面，組織村網(wǎng)格員與維修商家共同對路燈照明情況進行全面復檢，確保每一盞路燈都能正常亮燈；另一方面，鎮(zhèn)熱線辦工作人員第一時間聯(lián)系反映村民，告知維修結(jié)果并傾聽反饋意見，村民對“電話一打、一天解決”的處置效率連連稱贊。同時，建立“商家定期巡檢+村級日常巡查”的長效機制，邀請合作維修商家每季度對全鎮(zhèn)各村小組路燈、公共照明設施開展一次“拉網(wǎng)式”排查，村級網(wǎng)格員負責日常巡查記錄，形成問題早發(fā)現(xiàn)、早反饋、早處置的工作格局。截至目前，通過12345熱線累計解決村民急難愁盼問題80余件，辦結(jié)率和群眾滿意度均達98%以上。

民生訴求無小事，政務服務有溫度。此次路燈維修事件，是依托12345熱線暢通民意渠道、提升治理效能的生動實踐。下一步，將持續(xù)深化熱線辦理質(zhì)效，進一步完善“政府統(tǒng)籌、市場參與、村級協(xié)同”的民生服務模式，定期開展基礎設施“回頭看”，以更實舉措、更快速度解決村民生產(chǎn)生活中的各類難題，讓政務服務更貼民心、更有力度，讓鄉(xiāng)村夜晚更明亮、群眾生活更安心。