12345熱線電話，一頭連著政府，一頭連著群眾。為進(jìn)一步提高政府服務(wù)水平，幫助群眾解決最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，木蘭鄉(xiāng)秉承著"群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情"的工作理念，采取多種舉措提升12345熱線辦理工作質(zhì)效，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

一是加強(qiáng)部署。組織召開專題工作安排部署會，讓鄉(xiāng)村兩級干部深刻認(rèn)識熱線辦理工作的重要性，將12345熱線工作任務(wù)按地域、責(zé)任劃分，建立"黨委政府統(tǒng)籌、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦、包村領(lǐng)導(dǎo)督辦、責(zé)任部門承辦、責(zé)任村辦結(jié)"的網(wǎng)格管理服務(wù)制度，對群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)信件進(jìn)行認(rèn)真分析研判、分類整理，確保熱線中的問題做到早回復(fù)、早處理、早化解。

二是突出實(shí)效。明確由黨政辦公室專人負(fù)責(zé)，每日查看12345熱線平臺，確保每日信件能夠第一時間簽件受理，保障熱線辦理工作的時效性。信件經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，及時與主管部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，傳達(dá)信件內(nèi)容，并跟蹤督辦，掌握辦理進(jìn)度，確保達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果。同時嚴(yán)格落實(shí)回訪制度，及時將處理結(jié)果、辦理方式和相關(guān)政策依據(jù)告知來電人，著力提升群眾滿意度。

三是抓好落實(shí)。按照“事事有著落,件件有回音”的工作要求,高效、高質(zhì)地受理相關(guān)訴求。對二次轉(zhuǎn)辦件和群眾多次反映而未能解決的問題，積極協(xié)調(diào)，做好政策宣傳，加強(qiáng)督辦。

木蘭鄉(xiāng)自12345熱線開通以來，所有反映的問題全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。下一步，木蘭鄉(xiāng)政府將繼續(xù)發(fā)揮好熱線反映群眾訴求、幫助群眾解決問題的橋梁作用，用心用情用力持續(xù)抓好熱線辦理工作，努力做到民有所呼、我有所應(yīng)，當(dāng)好群眾"知心人"，為打造一條有溫度的熱線貢獻(xiàn)力量。