江西石城縣大由鄉(xiāng)： 閉環(huán)管理推動實事辦理常態(tài)長效

民生無小事,枝葉總關(guān)情。近年來,江西省石城縣大由鄉(xiāng)堅持以人民為中心的發(fā)展思想,推動資源、服務(wù)、管理向村組下沉,探索構(gòu)建“問題征集—派單處置—跟蹤督辦—群眾監(jiān)督—回訪測評”五步閉環(huán)管理機制,有效破解群眾參與度低、服務(wù)供給與需求錯位等痛點難點問題,推動為民辦實事從“階段性響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“常態(tài)化服務(wù)”,從“被動解決”升級為“主動對接”,讓民生服務(wù)更有溫度、更有力度。

織密“一張網(wǎng)”,訴求收集無死角。線上線下雙管齊下,織密民生訴求收集網(wǎng)絡(luò),確保群眾呼聲“聽得到、不漏網(wǎng)”。線上推出民生訴求征集二維碼,群眾掃碼即可“碼上提”,輕松反映基礎(chǔ)設(shè)施維護、便民服務(wù)等各類需求,累計接收有效訴求16條,實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。線下整合“網(wǎng)格員+村干部+黨員志愿者”三支力量,組建暖心服務(wù)隊,通過日常巡查“隨手拍”、屋場議事會“當面聊”、網(wǎng)格夜話“晚間談”、“周四找事日”“專門訪”等多元渠道,深入街頭巷尾、農(nóng)家院落,收集飲水安全、水渠養(yǎng)護、環(huán)境整治等急難愁盼問題120余個,真正把工作做到群眾心坎上,實現(xiàn)訴求收集全覆蓋、無盲區(qū)。

暢通“一條線”,實事辦理加速度。建立“清單+調(diào)度+考核”三維推進機制,為實事辦理裝上“加速器”。將為民辦實事列為鄉(xiāng)黨委“書記領(lǐng)航”行動項目,納入鄉(xiāng)級每月重點工作清單,實行“每季度調(diào)度成效、年度綜合考核”管理,有效激發(fā)鄉(xiāng)村干部從“被動接辦”向“主動承辦”轉(zhuǎn)變。問題收集后,工作人員第一時間精準派單至對應(yīng)村組,駐村干部全程負責(zé)、一盯到底,確保一周內(nèi)反饋辦結(jié)情況。機制運行以來,干部主動下沉村組問需頻次同比增長40%,工作作風(fēng)持續(xù)向好,形成“干部爭先、服務(wù)增效”的生動局面,實事辦理效率顯著提升,群眾滿意度節(jié)節(jié)攀升。

擦亮“一面鏡”,反饋監(jiān)督見真章。構(gòu)建“公開晾曬+滿意度測評”雙軌反饋機制,讓民生實事在陽光下運行。精心打造“全心全意為民辦實事”微信號宣傳專欄,每期聚焦2件已辦結(jié)實事,圖文并茂展示辦理流程、投入資金及成效對比,目前已發(fā)布專欄100期,成為群眾了解鄉(xiāng)村工作的“透明窗”。同步建立多元回訪評價體系,通過微信隨訪、電話回訪、上門走訪等方式,對120余名訴求反映人開展?jié)M意度測評,其中“非常滿意”105人次、“滿意”13人次,綜合滿意率達98%。這種“辦結(jié)即公開、完成即評價”的模式,讓群眾成為服務(wù)質(zhì)量的“評判官”。

下活“一盤棋”,常態(tài)服務(wù)結(jié)碩果。閉環(huán)管理機制的持續(xù)運行,讓大由鄉(xiāng)民生服務(wù)結(jié)出累累碩果。今年以來,全鄉(xiāng)已高效辦結(jié)各類民生實事102件,辦結(jié)時效較以往平均縮短30%,跑出服務(wù)群眾的“加速度”。接到大由村健身場所建設(shè)需求后,駐村工作隊接單即辦,僅用15天便完成從器材采購到安裝調(diào)試的全流程,惠及周邊1000余名村民,成為群眾茶余飯后的好去處;針對濯龍村灌溉水渠滲漏、蘭田村河堤破損等“老大難”問題,快速申報小型農(nóng)田水利項目,投入20余萬元完成修復(fù)改造,并創(chuàng)新建立“村級管護+群眾監(jiān)督”后續(xù)維護機制,確保工程長期發(fā)揮效益……一樁樁“關(guān)鍵小事”、一件件“民生實事”、一個個“幸福暖事”得到妥善解決,以常態(tài)化服務(wù)讓群眾的獲得感、幸福感更加充實、更可持續(xù)。