2022年以來，石城縣社保中心經(jīng)辦窗口積極創(chuàng)新開展“靠前主動(dòng)，反向服務(wù)”，積極穩(wěn)步推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作，積極貫徹落實(shí)“減證便民”、“一網(wǎng)通辦”“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”服務(wù)承諾，窗口服務(wù)從“等你來”轉(zhuǎn)變成“不用來”“找你辦”，一系列服務(wù)改革深受群眾歡迎，獲得群眾點(diǎn)贊。

規(guī)范管理，比優(yōu)爭先，群眾評議。為進(jìn)一步提高社保窗口服務(wù)質(zhì)量和管理水平，展示服務(wù)窗口的良好形象，石城縣社保中心堅(jiān)持以“以學(xué)促干、以比尋優(yōu)、共同提升”的管理理念，進(jìn)一步健全社保中心經(jīng)辦大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考試、業(yè)務(wù)比賽制度，建立長效管理機(jī)制，采取定期調(diào)度，不定期輪崗、季度評優(yōu)考核等方式，創(chuàng)新引進(jìn)群眾“觀察員”，從群眾視角選出服務(wù)最優(yōu)，效率最高窗口，并設(shè)置流動(dòng)紅旗，全面提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)水平，為服務(wù)水平整體提升營造良好氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)梳理，流程再造，群眾體驗(yàn)。進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步精簡業(yè)務(wù)流程，2022年以來，根據(jù)群眾辦事情況，精簡企業(yè)參保登記業(yè)務(wù)、續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)、養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證業(yè)務(wù)等流程經(jīng)辦，設(shè)置業(yè)務(wù)專辦窗口，邀請群眾、企業(yè)體驗(yàn)流程再造業(yè)務(wù)經(jīng)辦，確保線上線下事項(xiàng)辦理流程和申請材料一致，重新編印通俗易懂的社保便民服務(wù)指南，切實(shí)方便辦事群眾。

一鍵評價(jià)，一線反饋，群眾說話。積極推進(jìn)“好差評”服務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦質(zhì)量堅(jiān)持“一鍵評價(jià)”“一線反饋”。為辦事群眾現(xiàn)場提供掃碼評價(jià)渠道，主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾現(xiàn)場評價(jià)，安排專人通過“好差評”管理系統(tǒng)核查、歸集評價(jià)數(shù)據(jù)，并設(shè)置群眾意見反饋箱，暢通訴求反饋渠道。對于差評業(yè)務(wù)，組織人員進(jìn)行問題自查和事后回訪，確保差評回訪率和整改率達(dá)到100%。

靠前主動(dòng)，反向服務(wù)，群眾滿意。創(chuàng)新開展“業(yè)務(wù)靠前主動(dòng)，服務(wù)反向便民”活動(dòng)，業(yè)務(wù)靠前主動(dòng)主要在企業(yè)新參保登記、企業(yè)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，園區(qū)參保擴(kuò)面方面靠前主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從“等企業(yè)來”到“到企業(yè)去”轉(zhuǎn)變，主動(dòng)靠前服務(wù)進(jìn)一步縮短了政策和企業(yè)“最后一公里”，店小二式服務(wù)讓企業(yè)真正感受到“暖心貼心”。