“暫不能辦”不堵心，主動(dòng)服務(wù)更貼心

2023年以來(lái)，石城縣社保中心“辦不成事反映”窗口受到廣大群眾關(guān)注歡迎，這個(gè)“主打真誠(chéng)”的窗口雖然平日里前來(lái)咨詢、辦理業(yè)務(wù)的群眾并不多，但是卻發(fā)揮了“ICU”一樣的作用，面對(duì)企業(yè)和辦事群眾意見(jiàn)建議和投訴，協(xié)助解決在社保業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，高效便捷熱情服務(wù)得到群眾認(rèn)可。

什么叫“主打真誠(chéng)”？近年來(lái)，石城縣人社系統(tǒng)持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推出“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”等便民舉措，讓“辦成事”越來(lái)越方便、越來(lái)越簡(jiǎn)單。但制度設(shè)計(jì)再好，也難以窮盡幾十萬(wàn)石城人民的具體需求。在具體辦事過(guò)程中，企業(yè)和群眾仍會(huì)碰到各種“疑難雜癥”，從政策原因到體制建設(shè)，從信息化發(fā)展到基層服務(wù)水平限制導(dǎo)致一些事項(xiàng)“暫不能辦”，在此背景下，石城縣社保中心“辦不成事反映窗口”應(yīng)運(yùn)而生。

靈活就業(yè)人員張女士前來(lái)辦理新參保業(yè)務(wù)，42周歲的年紀(jì)，急切想要通過(guò)補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)早點(diǎn)領(lǐng)取養(yǎng)老金，但是當(dāng)前政策并不允許此類(lèi)補(bǔ)繳業(yè)務(wù)辦理，其當(dāng)即表示不能理解。石城縣社保中心“辦不成事反映窗口”窗口首席代表敏銳察覺(jué)到窗口辦理事項(xiàng)的張女士情緒變化及訴求，第一時(shí)間引導(dǎo)其前往窗口進(jìn)行政策解釋。在半個(gè)多小時(shí)的動(dòng)之以情曉之以理中，張女士理解了當(dāng)前社保補(bǔ)繳政策，在離開(kāi)窗口的時(shí)候真誠(chéng)的說(shuō)了一句“辛苦了！”。這便是“辦不成事反映窗口”的日常工作寫(xiě)照。

退休人員家屬李先生焦急的前往社保中心窗口咨詢待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證事宜，其父親癱瘓?jiān)诖矊?dǎo)致無(wú)法通過(guò)線上線下認(rèn)證，養(yǎng)老金馬上面臨停發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。社保窗口業(yè)務(wù)人員馬上將此事項(xiàng)轉(zhuǎn)至“辦不成事反映窗口”窗口，窗口首席代表跟隨李先生上門(mén)認(rèn)證，并叮囑備注每年資格認(rèn)證提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)，李先生深受感動(dòng)，在窗口好差評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)鄭重的點(diǎn)下了好評(píng)。

急事、難事、煩心事，問(wèn)題再難，都不能讓群眾作難。“辦不成事反映窗口”是石城縣人社系統(tǒng)從社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)，主動(dòng)作為，聚焦難點(diǎn)、對(duì)癥下藥，讓百姓辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利，體現(xiàn)著民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求、政有所為的價(jià)值理念。“暫不能辦事項(xiàng)”雖是暫時(shí)不能辦理，但體現(xiàn)的是“辦成事”的大決心，窗口專人服務(wù)，黨員引領(lǐng)，一站式服務(wù)，全程限時(shí)辦理，保障了群眾需辦理事項(xiàng)“有回音、有人管、不白跑”，真正提升群眾歸屬感、滿意度。

據(jù)悉，2023年以來(lái)，該窗口共受理事項(xiàng)30余起，受到群眾廣泛好評(píng)。

（石城縣人社局 張聰）