近日，石城縣衛(wèi)生健康總院長天分院以“如我在醫(yī)”為主題，開展全員沉浸式換位體驗(yàn)活動，以“一線體驗(yàn)”的務(wù)實(shí)舉措，繪就“十分滿意”的民生底色。

活動中，院長帶領(lǐng)班子成員和科室負(fù)責(zé)人化身普通患者，從踏入衛(wèi)生院大門起，全流程沉浸式體驗(yàn)掛號、就診、繳費(fèi)、檢驗(yàn)、輸液等就醫(yī)環(huán)節(jié)。從掛號窗口的耐心等候到診室內(nèi)的細(xì)致自述，從收費(fèi)處的支付流程體驗(yàn)到檢驗(yàn)窗口的采樣模擬，再到輸液室的環(huán)境感受，每一個環(huán)節(jié)都成為檢視服務(wù)的“放大鏡”，精準(zhǔn)捕捉流程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，細(xì)致感知服務(wù)細(xì)節(jié)的“溫差”。

為更好提升公共衛(wèi)生服務(wù)，院長一行還以普通體檢人員身份全流程進(jìn)行模擬體驗(yàn)。不僅關(guān)注流程順暢度，更深度體察群眾對“便捷、清晰、溫暖”服務(wù)的核心訴求，針對導(dǎo)診標(biāo)識清晰度、窗口溝通方式等細(xì)節(jié)問題，當(dāng)場提出即時改進(jìn)要求，以“馬上就辦”的作風(fēng)推動問題早解決。

此次“如我在醫(yī)”換位體驗(yàn)活動，是基層衛(wèi)生院深刻領(lǐng)會中央八項(xiàng)規(guī)定精神核心要義、堅(jiān)決反對形式主義官僚主義、大力踐行“一線工作法”的鮮活實(shí)踐，它以“走出辦公室、沉到最一線”為要求，主動站在群眾立場換位思考，以“患者視角”檢視工作短板、以“服務(wù)對象期待”校準(zhǔn)服務(wù)方向，讓群眾就醫(yī)更便捷、更舒心、更暖心，持續(xù)提升基層醫(yī)療服務(wù)溫度與效能，用心用情用力書寫新時代守護(hù)群眾健康的民生答卷。