大由鄉(xiāng)“全心全意為民辦實事”工作方案

為切實解決人民群眾反映集中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，持續(xù)增進(jìn)民生福祉，滿足群眾對美好生活的新期待與新向往，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更充足更有保障更可持續(xù)，結(jié)合本鄉(xiāng)實際，特制定此工作方案。

一、工作目標(biāo)

1. 解決群眾各類“急難愁盼”問題，提升生活便利性與舒適度，實現(xiàn)“足不出鄉(xiāng)”辦成事。

2. 構(gòu)建良好互動溝通機(jī)制，及時傾聽和回應(yīng)群眾聲音，增進(jìn)黨委政府與群眾的緊密聯(lián)系。

3. 整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，暢通群眾舉報反映渠道，切實維護(hù)群眾利益，營造風(fēng)清氣正的社會環(huán)境。

4. 完善基層治理體系，提升社會治理效能，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，增強(qiáng)政府公信力和群眾滿意度。

二、工作原則

1. 堅持以人為本。以滿足人民群眾對美好生活的向往為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)問題所在延伸服務(wù)，針對群眾期盼提供服務(wù)，著力解決切身利益問題，讓發(fā)展成果普惠群眾。

2. 堅持問題導(dǎo)向。面向群眾訴求，強(qiáng)化問題意識。領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，與群眾交流，找準(zhǔn)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、堵點(diǎn)，提升群眾幸福感和滿意度。

3. 堅持群眾參與。鼓勵群眾參與實施過程，廣泛征求意見建議，建立監(jiān)督機(jī)制，公開工作進(jìn)展和成效，接受監(jiān)督，形成共建共治共享格局。

4. 堅持實事求是。注重實效，立足實際采取可行、針對性措施，不搞形式主義，客觀評估困難問題，及時調(diào)整策略，確保解決實際問題。

三、工作措施

1. 組建工作專班。根據(jù)工作需要，組建大由鄉(xiāng)“全心全意為民辦實事”工作專班，由鄉(xiāng)黨委委員、副鄉(xiāng)長邱濤濤任組長，程新華、張海鋒、丁發(fā)崯、賴云、黃恬為成員；按照“集中受理、分類交辦、限時完成、統(tǒng)一回訪、督查督辦、考核問責(zé)”工作流程，為群眾提供全天候、全方位、一體化的訴求解決機(jī)制。

2. 暢通反映渠道。設(shè)立大由鄉(xiāng)“全心全意為民辦實事”工作專班辦公室，開通專線電話，暢通“線上+線下”反映渠道，讓群眾簡單、高效、便捷反映相關(guān)訴求。群眾可直接到鄉(xiāng)政府專班辦公室當(dāng)面反映，也可通過專線號碼進(jìn)行電話反映，待專線號碼確定后多途徑向群眾公布。

3. 解決處理訴求。根據(jù)群眾的反映內(nèi)容，按照“急難愁盼”問題、政策咨詢、求助、投訴、舉報或意見建議等分門別類，由專班人員進(jìn)行統(tǒng)一研判分析，按照屬地管理和分管領(lǐng)域相結(jié)合原則，明確責(zé)任人、完成時限、計劃安排、實施進(jìn)展、處理結(jié)果等，并對每個問題或訴求的落實情況進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，統(tǒng)一回訪群眾，形成閉環(huán)管理，確保高效有序。

4. 建立考核機(jī)制。將工作開展情況納入各村（社區(qū)）月考核，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)，由工作專班負(fù)責(zé)考核認(rèn)定，對每個辦實事項目的進(jìn)度、質(zhì)量、群眾滿意度等方面進(jìn)行量化評估。同時將考核結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)干部的績效工資、評優(yōu)評先、晉升提拔等掛鉤，激勵廣大干部“全心全意為民辦實事”。

5. 加大資金保障。鄉(xiāng)人民政府和10個村（社區(qū)）每年安排一定額度專項資金用于“全心全意為民辦實事”活動，保障為民辦實事項目順利推進(jìn)，同時積極爭取上級和幫扶單位資金項目支持，有效鏈接社會資本參與。強(qiáng)化對鄉(xiāng)村兩級干部的培訓(xùn)和教育，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

6. 突出宣傳引導(dǎo)。通過微信公眾號、村務(wù)微信群、圩日集中宣傳等方式，廣泛宣傳大由鄉(xiāng)“全心全意為民辦實事”工作，公開群眾訴求反映渠道，讓更多群眾知曉工作的內(nèi)容和進(jìn)展情況，提高群眾的知曉度和參與度。同時對每件已辦成的實事項目進(jìn)行視頻宣傳，形成良好的輿論氛圍。

大由鄉(xiāng)黨政辦公室                      2024年7月23日印發(fā)