汪琭、賴俊代表：

您二位提出的關(guān)于加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理的建議收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

近年來隨著住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長，我縣物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速，截至目前，全縣備案的物業(yè)企業(yè)25家，全縣實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的項(xiàng)目33個，業(yè)主委員會自管的小區(qū)40個。我縣物業(yè)管理服務(wù)工作取得了一定進(jìn)展和成效，但物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域仍有較高的提升空間。為此，我們將積極創(chuàng)新工作方式方法，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，持續(xù)提升全縣物業(yè)服務(wù)管理水平。

一、提升物業(yè)管理服務(wù)水平

一是規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)制度。開發(fā)企業(yè)新建商品房小區(qū)預(yù)售必須先落實(shí)前期物業(yè)管理事項(xiàng)作為前置條件，所有申辦預(yù)售許可的商品房小區(qū)均必須按規(guī)定實(shí)行前期物業(yè)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)企業(yè)，選聘受過專門培訓(xùn)、規(guī)范操作、相對固定的人員團(tuán)隊(duì)，必須是有業(yè)績、有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀企業(yè)，并向我單位備案。

二是出臺完善監(jiān)管政策。政府出臺了《進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，有關(guān)部門和單位按照明各自職責(zé)，加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域的建設(shè)及管理運(yùn)行的監(jiān)督檢查，依法查處物業(yè)管理違法違規(guī)行為，逐步形成齊抓共管的工作合力。

三是加大物業(yè)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。定期組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，聘請市物業(yè)協(xié)會專家到縣授課，進(jìn)一步提高物業(yè)企業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和發(fā)揮物業(yè)行業(yè)協(xié)會引領(lǐng)作用，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)能力水平。

四是建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評機(jī)制。采取日常監(jiān)管、季考核、年終綜合考評相結(jié)合的方式，對全縣住宅小區(qū)物業(yè)管理情況實(shí)行常態(tài)化監(jiān)管，并將考核情況納入企業(yè)信用記分和星級評定。每年評選出前三名先進(jìn)小區(qū)物業(yè)公司及先進(jìn)個人(含安保人員、保潔員、管理人員等)進(jìn)行表彰，促進(jìn)全縣物業(yè)管理水平提質(zhì)增效。物業(yè)服務(wù)企業(yè)于每年第四季度向業(yè)主委員會書面報(bào)告物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，業(yè)主委員會每年組織三分之二以上的業(yè)主對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，對服務(wù)水平低、管理落后、業(yè)主評價(jià)差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行淘汰。

五是充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)協(xié)會橋梁紐帶作用。通過制定物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約、行業(yè)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德規(guī)范，建立企業(yè)及其從業(yè)人員的誠信檔案和誠信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警公告制度等舉措，加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)及其從業(yè)人員的自律性監(jiān)管，主動協(xié)調(diào)各方利益沖突，推動市場公平競爭。

二、強(qiáng)化業(yè)主委員會規(guī)范化建設(shè)

一是完善業(yè)委會治理結(jié)構(gòu)，嚴(yán)把成員入口關(guān)，籌備組應(yīng)加強(qiáng)業(yè)委會候選人資格審查，拖交拒交物業(yè)費(fèi)人員、往屆履職不到位人員及非小區(qū)實(shí)際常住人員禁止列入候選人名單。同時選優(yōu)配強(qiáng)業(yè)主委員會成員隊(duì)伍，鼓勵符合條件的“兩代表一委員”、社區(qū)“兩委”成員、黨員骨干、在職黨員、退休干部黨員通過法定程序兼任或擔(dān)任業(yè)主委員會成員，特別是業(yè)主委員會主任；推動業(yè)主委員會委員占比過50%、符合條件的業(yè)主委員會及時成立黨組織，落實(shí)“雙向進(jìn)入、交叉任職”要求。

二是建立業(yè)主委員會履職清單和負(fù)面清單，推動出臺住宅小區(qū)業(yè)主委員會管理方案，制定業(yè)委會信息公開、協(xié)商議事等工作指引和標(biāo)準(zhǔn)，組織業(yè)委會成員定期參加培訓(xùn)，開展示范性業(yè)委會培育和表彰行動，提升業(yè)主委員會成員尤其是業(yè)委會主任履職能力；對履職較差經(jīng)督促仍整改不到位的，推動業(yè)主委員會及業(yè)主大會啟動罷免程序，按要求進(jìn)行補(bǔ)選。

三是建立審計(jì)監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)業(yè)主委員會履職清單和負(fù)面清單，由社區(qū)黨組織定期對業(yè)主委員會及其黨組織開展評價(jià)；對涉及物業(yè)服務(wù)管理的重大事項(xiàng)、重要問題，由業(yè)主委員會黨組織召開會議討論，形成共識后由業(yè)主委員會提交業(yè)主大會討論確定。

三、提高老舊小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率

一是借力老舊小區(qū)改造升級配套設(shè)施。為緩解老舊小區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)差、資金開源難的先天不足，降低物業(yè)企業(yè)引入難度，借助我縣老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，完善配套設(shè)施。建設(shè)老舊小區(qū)及周邊綠化設(shè)施，健全適老設(shè)施，規(guī)范停車場、電動自行車及汽車充電設(shè)施，拓展文化休閑、體育健身設(shè)施。

二是提升居民對物業(yè)企業(yè)的信任度。要著力解決好群眾的“急難愁盼”，切實(shí)重視居民感受，以居民的需求為導(dǎo)向開展各項(xiàng)服務(wù)工作，引導(dǎo)居民參與共建，以增強(qiáng)其對小區(qū)的歸屬感和共同體意識，居民與物業(yè)企業(yè)持續(xù)互動推動物業(yè)服務(wù)向高體驗(yàn)升級，貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也能最大限度贏得社區(qū)居民的認(rèn)可，促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳。

三是加強(qiáng)物業(yè)管理知識宣傳教育。在老舊小區(qū)改造過程中，存在居民對物業(yè)和其他一些服務(wù)付費(fèi)不認(rèn)可的問題。我們將加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過線上線下開展物業(yè)管理宣傳，引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理付費(fèi)意識、契約意識和法治意識，提高老舊小區(qū)居民購買服務(wù)的意識，提升業(yè)主繳費(fèi)積極性。

四是建立公職人員、黨員帶頭繳費(fèi)制度。在全縣范圍內(nèi)倡導(dǎo)黨員和干部帶頭支持物業(yè)管理制度，鼓勵在職黨員積極參與小區(qū)物業(yè)治理活動，嚴(yán)厲遏止公職人員和黨員惡意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用行為。

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的工作，涉及多部門、多單位，需要多部門形成合力，我們要統(tǒng)一思想、凝聚共識，切實(shí)提升行業(yè)發(fā)展水平和行業(yè)正面形象，推動居民小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，奮力開辟石城物業(yè)管理水平高質(zhì)量發(fā)展新境界，切實(shí)提升人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。

最后，衷心感謝您對我縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作的關(guān)心和支持！希望您在今后繼續(xù)多提寶貴意見！

附：辦理情況征詢意見表

石城縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

                 2024年6月20日

承辦單位及電話：石城縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局  5791655，

郵編：342700