近日，一名老人走進石城縣“實誠人”矛盾糾紛聯(lián)調(diào)中心，急切地向工作人員詢問道，“我妻子摔傷住院了，你們能幫幫我嗎？我聽他們說這里是替老百姓解決問題的地方”，工作人員立即端上一杯熱茶，安撫老人情緒說道“老人家，您別著急，有事坐下來慢慢說，有問題找我們就對了”。經(jīng)了解，老人是小松鎮(zhèn)人，4月22日，其妻子在鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場買菜時，因污水溝蓋板松動，站立不穩(wěn)摔倒，導致右肩受傷住院，期間老人與農(nóng)貿(mào)市場管理公司多次就手術(shù)及護理費等賠償金額進行協(xié)商，但總有分歧爭執(zhí)不下。為了高效、便捷、經(jīng)濟的解決好此事，老人慕名來到“實誠人”矛盾糾紛聯(lián)調(diào)中心。
調(diào)解過程
了解事情的來龍去脈后，調(diào)解員第一時間受理了該糾紛，立即聯(lián)系小松鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場管理公司負責人，驅(qū)車前往實地調(diào)查，并約定時間組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解過程中，由于雙方對賠償金額分歧較大，互不讓步，調(diào)解一度陷入僵局，調(diào)解員當即決定暫?！懊鎸γ妗闭{(diào)解，改為采用“背靠背”的方式，分別對雙方當事人從法、理方面進行耐心細致地疏導溝通，穩(wěn)定情緒。在第二次調(diào)解中，調(diào)解員根據(jù)當前形勢，改變工作重心，引導賠償方發(fā)揮“實誠”精神，展現(xiàn)石城人民開放包容、謙虛禮讓的寬廣胸襟。
達成和解
通過調(diào)解員不懈努力，雙方都對賠償金額作出了讓步，同意就賠償事項一次性處理完畢，并當場簽訂調(diào)解協(xié)議書，至此該糾紛得到圓滿化解。老人開心地說道“他們說的沒錯，這里真是替老百姓解決問題的地方”。
